Do primeiro acesso ao avançado.
Tutoriais e dúvidas de cada parte do Kanchat: como deixar a assistente pronta, conectar o WhatsApp, organizar o quadro e acompanhar tudo pelo celular.
Comece por aqui
A primeira configuração, em ordem: do primeiro acesso ao primeiro cliente atendido sozinho.
Primeiros passos: a sua conta pronta para atender
A primeira configuração do Kanchat em dez passos, do primeiro acesso até a assistente respondendo sozinha no seu WhatsApp.
- Entre e crie a sua senha.
- Conte qual é o seu negócio.
- Deixe a assistente pronta em segundos.
- Confira o que ela pode dizer.
- Teste a conversa.
- Ajuste as etapas do quadro.
- Conecte o seu WhatsApp.
- Escolha quem é atendido.
- Receba os avisos no seu celular.
- Passe para o Automático quando estiver seguro.
Guia de cada tela
Uma tela do Kanchat por artigo, do básico ao avançado, com as dúvidas mais comuns de cada uma.
Início: o que precisa de você hoje
A primeira tela do Kanchat mostra quem está esperando a sua resposta, quem retornar hoje e como andam as etapas. Veja como usar no dia a dia.
Conversas: o seu WhatsApp dentro do Kanchat
Leia e responda os clientes como no WhatsApp, com a ficha de cada um ao lado. Filtros, sugestões do Copiloto, pausa da assistente e o uso no celular.
Quadro: os seus clientes em etapas
Cada conversa vira um card no quadro. Veja como ler os cards, arrastar de etapa, o que a assistente move sozinha e o aviso que o cliente recebe.
Conexões: o seu WhatsApp ligado ao Kanchat
Como conectar um número pelo QR, o que significa cada situação da sessão, os ajustes de cada número e o que fazer quando desconecta.
Assistente: ensine o Kanchat a atender como você
Tudo o que a assistente sabe e faz se configura numa tela só: quem atende, como fala, o que pode dizer, as perguntas, os avisos e o teste da conversa.
Atividade: o histórico do que o Kanchat fez
A lista do que o sistema fez na sua conta: cards novos, avisos, conexões e erros. É a primeira tela para olhar quando algo não saiu como esperado.
Conta: seus dados, senha, plano e aparelhos
Na Conta ficam o seu nome e e-mail, a troca de senha, a situação do plano, os aparelhos com acesso, o atalho para abrir no celular e o apagar a conta.
A fundo
As partes com mais possibilidades, explicadas com detalhe: quando usar cada opção e como combinar.
Desligado, Copiloto ou Automático: como e quem a assistente atende
Os três modos de cada número, o que acontece em cada um, como escolher quem é atendido e uma estratégia segura para sair do zero até o Automático.
Perguntas e ficha: o roteiro que a assistente segue
Como montar as perguntas que viram a ficha do cliente: tipos de resposta, perguntas obrigatórias, caminhos de sim ou não e de escolha, e ações por resposta.
Quadros e etapas: o caminho de cada cliente, do seu jeito
Como personalizar os quadros e as etapas, os tipos de etapa, o aviso automático para o cliente e quando vale a pena ter mais de um quadro.
O que a assistente responde e o que fica com você
Como escrever as informações para os clientes, por que a assistente não inventa, e como funcionam os assuntos que só você responde, como preço e desconto.
A voz da assistente: nome, apresentação e jeito de falar
Dê um nome à assistente, escolha como ela se apresenta e o jeito de escrever, com ou sem emoji. Exemplos de cada opção e quando usar.
Avisos no seu WhatsApp: saiba na hora quem precisa de você
Configure o seu número para receber quem precisa de você, os clientes quentes e o resumo do dia. Como testar e o que fazer quando o aviso não chega.
A ficha do cliente: temperatura, etapa, retorno e próximo passo
Tudo o que a assistente anota de cada cliente e como você corrige: a temperatura, a etapa, a data de retorno, as respostas da ficha, a perda com motivo e o arquivar.
O Kanchat no celular: entrar, instalar e usar no dia a dia
Como abrir o Kanchat no celular, deixar o ícone na tela inicial e usar a barra de baixo, as conversas, o quadro e o teste da assistente na tela pequena.
Dúvidas
As perguntas que mais aparecem, de quem está começando e de quem já usa todo dia.
Ainda com dúvida?
Fale com a gente no WhatsApp: quem responde é uma pessoa da equipe.