A primeira impressão do cliente é a primeira mensagem. Três escolhas da tela Assistente definem como ela soa: o nome, a apresentação e o jeito de falar.
O nome de quem atende
Em Quem atende → nome de quem atende (opcional), até 40 letras. Ex.: "Ana", "Pedro", "Bia".
- Com nome, a conversa fica mais próxima: "Oi! Sou a Lia, da Imobiliária Exemplo".
- Sem nome, ela fala em nome do atendimento do negócio.
Como se apresenta
| Opção | O que faz | Quando usar |
|---|---|---|
| Atendimento virtual (padrão) | diz o nome, se tiver, e que é um atendimento virtual | o jeito mais transparente, bom para quase todo negócio |
| Só pelo nome | fala como alguém da equipe, pelo nome, sem dizer que é virtual | quando o atendimento já é feito por uma pessoa com aquele nome e a assistente cobre os horários dela |
| Só pelo negócio | fala em nome do negócio, sem nome e sem dizer que é virtual | marcas que preferem uma voz única, sem personagem |
Em qualquer opção, a assistente é honesta. Se o cliente perguntar se está falando com um robô, ela diz que é um atendimento automático e oferece chamar alguém da equipe. Isso não se desliga.
Jeito de falar
| Jeito | Exemplo da primeira resposta |
|---|---|
| Amigável | "Oi! Que bom te ver por aqui. Me conta, o que você está procurando?" |
| Equilibrado (padrão) | "Olá! Posso te ajudar com isso. O que você precisa?" |
| Formal | "Olá, tudo bem? Será um prazer ajudar. Em que posso ser útil?" |
| Do seu jeito | você descreve, em até 200 letras. Ex.: "animada, usa gírias leves, chama o cliente pelo nome" |
Dicas para o "Do seu jeito":
- Descreva como escrever, não o que dizer: "frases curtas, trata por você, sem formalidade".
- Diga o que evitar: "nunca usa 'querido(a)'", "não usa gíria".
- Teste no Teste a conversa e ajuste até soar como você.
Emojis
Pode usar emojis vem desligado: emoji demais tem cara de robô. Desligado, as mensagens saem sem nenhum emoji, mesmo que a resposta tenha algum. Ligado, ela usa no máximo um por mensagem.
Do básico ao avançado
- Comece com o padrão, Atendimento virtual e Equilibrado, e teste três ou quatro conversas.
- Leia como se fosse o cliente. Se parecer frio, vá para Amigável. Se parecer íntimo demais, para Formal.
- Use o "Do seu jeito" quando a marca tem uma voz muito própria, como uma confeitaria descontraída ou um escritório de advocacia.
- O tom não muda o que ela sabe. Para o conteúdo, veja O que a assistente responde.
Dúvidas
Posso mudar o nome da assistente depois?
Sim, a qualquer momento. Vale a partir da próxima mensagem.
A assistente escreve com erro de português?
Ela escreve em português correto, no tom escolhido. Se usar "Do seu jeito" com gírias, elas aparecem, de leve.
O jeito de falar muda as perguntas do roteiro?
As perguntas seguem o que você escreveu em como a assistente pergunta. O jeito de falar dá o tom da conversa em volta delas.