Você não precisa ficar com o Kanchat aberto. Quando algo pede você, o aviso chega no seu WhatsApp, e uma vez por dia chega o resumo do atendimento.
A configuração fica em Assistente → Avisos no seu WhatsApp.
Configurar
- Em seu número, coloque o número que vai receber, com DDD. Ex.: "83 98888-7777".
- Em sai pelo whatsapp, escolha por qual número conectado o aviso sai: "o primeiro conectado" ou uma sessão específica.
- Ligue o que quiser receber: Quando um cliente precisar de você, Quando aparecer um cliente quente e Resumo do dia às, com o horário.
- Toque em Mandar aviso de teste. Deve chegar "✅ Teste do Kanchat: os avisos estão chegando neste número."
Os três avisos já vêm ligados, e o resumo do dia vem marcado para as 08:00.
Se o seu número for o mesmo da sessão conectada, os avisos chegam na conversa com você mesmo, no seu WhatsApp. Funciona, mas um número pessoal diferente do número do negócio deixa os avisos mais fáceis de ver.
O que chega
Quando um cliente precisa de você
"🔔 Marina precisa de você", com o motivo. Acontece quando o cliente toca num assunto que fica com você, pede uma pessoa, ou dá uma resposta com a ação "Chamar você".
Quando aparece um cliente quente
"🔥 Lead quente: Pedro", com o que ele quer e o próximo passo.
Se as duas coisas acontecerem juntas, vai só o aviso de "precisa de você", para não chegar mensagem repetida.
O resumo do dia
Uma vez por dia, no horário escolhido:
- "Bom dia! Seu atendimento hoje", com quantos contatos novos chegaram nas últimas 24 horas e quantos estão em andamento;
- Precisam de você, Retornar hoje e Quentes, com até 5 nomes cada;
- ou "Nada pendente com você. 👍" quando está tudo em dia.
Mandar o resumo agora manda o resumo na hora, para você ver como fica.
Quando o aviso não chega
| O que aparece | O que fazer |
|---|---|
| erro de número do dono | o número precisa estar em seu número, com DDD, e ter pelo menos 10 dígitos |
| "nenhum WhatsApp conectado para mandar o aviso" | conecte um número em Conexões. O aviso sai por um WhatsApp conectado |
| "o número … não tem WhatsApp" | confira o número digitado |
Os erros aparecem logo abaixo do botão de teste e na tela Atividade.
Os avisos saem pelo número conectado e contam nos limites de envio dele: 60 por hora e 300 por dia.
Dúvidas
Dá para mandar os avisos para mais de uma pessoa?
Por enquanto, os avisos vão para um número só. Uma saída é usar o número de quem coordena o atendimento.
O resumo do dia vem mesmo sem nada pendente?
Vem, com a mensagem "Nada pendente com você. 👍".
O teste da conversa também gera aviso?
Gera. O aviso chega no seu WhatsApp marcado como simulação, para você ver como fica sem esperar um cliente de verdade.