Perguntas e ficha: o roteiro que a assistente segue

O roteiro é a lista de perguntas que a assistente faz a cada cliente. Cada pergunta vira um campo na ficha. É assim que, no fim de uma conversa, você já sabe o que o cliente quer, sem precisar ler tudo.

Ele fica em Assistente → Perguntas que a assistente faz.

Como a assistente usa o roteiro

• Ela faz uma pergunta por vez, na ordem da lista.
• Pula o que o cliente já contou. Se ele começa com "quero alugar um apê de 2 quartos em Manaíra", ela não pergunta de novo o bairro nem os quartos.
• Uma pergunta opcional é feita até 2 vezes; uma obrigatória, até 3. Depois disso, ela segue em frente, para não cansar o cliente.
• As respostas aparecem na ficha, em "ficha · X de Y respondidas".

Criar e editar uma pergunta

Toque em + Nova pergunta, ou numa pergunta da lista para abrir.

Os tipos de resposta

As ações por resposta

Em quando a resposta for…, escolha o que acontece quando o cliente responde:

• Nada de especial: segue o roteiro.
• Marcar como quente: o cliente vira quente, e você recebe o aviso de cliente quente.
• Chamar você: o card vira "precisa de você", e as perguntas param.
• Parar as perguntas: a assistente não pergunta mais nada.
• Mover para a etapa X: o card vai para uma etapa aberta do quadro.

As ações rodam sozinhas, sem depender da interpretação da assistente.

Caminhos: perguntas que dependem da resposta

Embaixo de uma pergunta de Sim ou não ou de Escolha, você pode abrir caminhos: "Se sim", "Se não" ou "Se “Opção”". Cada caminho tem as suas perguntas e a sua ação.

Exemplo do modelo de corretor:

• Interesse (escolha: Comprar, Alugar, Anunciar meu imóvel)
  • Se "Comprar" → Financiamento? (sim ou não)
    • Se sim → Crédito aprovado? Se sim, o cliente fica quente.
  • Se "Anunciar meu imóvel" → chama você.

Para criar um caminho, use + pergunta se sim ou + pergunta se “X” embaixo da pergunta. Numa escolha com mais de 2 opções, aparece + pergunta só para uma das respostas….

Mudar a ordem

• Arraste a pergunta pela alça ⠿. Ao arrastar, os caminhos vazios mostram "Solte aqui".
• Sem arrastar: use as setas ↑ ↓, ou o campo mover para, que leva a pergunta para a lista principal ou para dentro de um caminho.

Começar de um modelo

Começar de um modelo troca as perguntas, os quadros e as etapas pelos de um modelo pronto: corretor de imóveis, produto sob encomenda, serviço com agendamento ou consultoria. Em branco esvazia só as perguntas.

As respostas que já estão nos cards ficam guardadas. Cards em etapas que deixaram de existir vão para a primeira etapa.

Limites e regras

• No máximo 40 perguntas no roteiro.
• Toda pergunta precisa de um nome na ficha.
• Escolha precisa de pelo menos 2 opções, e cabem até 6.
• Mudar o tipo de uma pergunta que tem perguntas dentro apaga essas perguntas, e o Kanchat pede confirmação antes.
• Apagar uma pergunta não apaga as respostas que já estão nos cards.

Boas práticas

• De 4 a 7 perguntas resolvem a maioria dos negócios. Menos é mais no WhatsApp.
• Não pergunte nome nem telefone: o WhatsApp já traz os dois.
• Use "Chamar você" nas respostas que pedem atenção humana, como "quero anunciar meu imóvel" ou "é urgente".
• Use "Marcar como quente" na resposta que indica compra perto, como "crédito aprovado".
• Nome na ficha curto: "Bairro", "Quartos", "Para quando". É o que você lê na ficha.

Dúvidas sobre o roteiro