As respostas curtas para as dúvidas mais comuns. Cada uma leva ao artigo com o passo a passo completo.
O WhatsApp
O meu número muda?
Não. A conexão é pelo QR, como no WhatsApp Web, e os clientes continuam falando com o mesmo número. Veja Conexões.
É a API oficial do WhatsApp?
Não. A conexão funciona como o WhatsApp Web. Por isso, use um número que já tenha uso e nunca mande mensagem em massa.
O celular precisa ficar ligado?
Não precisa ficar perto nem ligado o tempo todo. Mas abra o WhatsApp nele de vez em quando: o próprio WhatsApp desconecta os aparelhos conectados se o celular passar 14 dias sem internet.
Funciona em grupos?
Não. Grupos, status, listas de transmissão e canais são sempre ignorados.
E se o cliente mandar áudio ou foto?
Se vier só áudio, foto ou vídeo, sem texto, a assistente pede com educação para o cliente escrever. Essa resposta não gasta mensagens do plano.
Posso conectar mais de um número?
Sim, até o limite do plano: 1 número no Básico e 3 no Premium.
A assistente
Ela responde a qualquer hora?
Sim, no modo Automático ela responde 24 horas. Só os avisos de etapa esperam o horário das 8h às 20h.
E se eu responder o cliente pelo celular?
Ela percebe e se cala naquela conversa por 60 minutos, para não atropelar você.
Ela inventa preço ou promete o que não pode?
Não. Ela só afirma o que está em Informações para os clientes, e os assuntos que ficam com você, como preço e desconto, viram "precisa de você". Veja O que a assistente responde.
O cliente sabe que é uma assistente?
No jeito padrão, ela se apresenta como atendimento virtual. Em qualquer jeito, se o cliente perguntar se é um robô, ela responde com honestidade e oferece chamar alguém da equipe. Veja A voz da assistente.
Ela pode responder a minha família no meu número pessoal?
Só se você deixar. Com "Só os liberados", ela atende apenas os números da lista. Veja Modos de atendimento.
Dá para ela só sugerir, sem enviar?
Sim: é o modo Copiloto. Ela escreve a resposta e você decide se envia.
O plano e as mensagens
O que conta como uma mensagem do plano?
Cada resposta que a assistente escreve: no Automático, no Copiloto, no teste da conversa, na sugestão de configuração e no "Escrever retorno". Uma conversa costuma usar de 3 a 6.
Quantas mensagens tenho?
O Básico tem 1.000 mensagens por mês e o Premium, 3.500. O quanto você já usou aparece no menu, em "Mensagens do plano".
E quando as mensagens acabam?
A assistente para de responder e não cria card para contato novo, até o próximo mês ou até você mudar de plano. Aparece um aviso em Atividade. Fale com a gente pelo WhatsApp.
Como renovo ou mudo de plano?
Por enquanto, com a gente pelo WhatsApp. Faltando 5 dias para vencer, o Kanchat mostra um aviso no alto da tela.
Conta e segurança
Esqueci a senha.
Na tela de entrar, toque em Esqueci a senha. O link chega no seu e-mail e vale 30 minutos.
Alguém pode ter visto a minha senha. O que faço?
Troque a senha em Conta. Isso desconecta todos os outros aparelhos. Veja Conta.
Mais de uma pessoa pode usar?
A conta pode ficar aberta em vários aparelhos ao mesmo tempo, com o mesmo acesso. Ainda não há convite de equipe com acessos separados.
Posso apagar tudo?
Sim, em Conta → Apagar minha conta. Apaga as conversas, as fichas, os quadros, a configuração e a conexão com o WhatsApp. Não tem volta.
Quando algo não sai como esperado
A assistente não respondeu um cliente.
Confira, nesta ordem: o número está conectado em Conexões? O modo é Automático? O cliente está liberado? Você respondeu essa pessoa há menos de 60 minutos? Há algum erro em Atividade?
Não recebi o aviso no meu WhatsApp.
Confira o seu número em Assistente → Avisos no seu WhatsApp e toque em Mandar aviso de teste. O aviso precisa de um WhatsApp conectado para sair. Veja Avisos no seu WhatsApp.
Ainda com dúvida?
Fale com a gente pelo WhatsApp, pelo botão no fim desta página. Quem responde é uma pessoa da equipe.