O Início é a tela para abrir de manhã e no fim do dia. Ela não mostra todas as conversas: mostra só o que pede uma ação sua agora. O resto a assistente cuida sozinha.
O que a tela mostra
Os três números
No alto ficam três números. Tocar em cada um abre a lista de conversas já filtrada.
| Número | O que conta | Ao tocar |
|---|---|---|
| novos | clientes que chegaram nos últimos 7 dias | abre Conversas em "Todas" |
| precisam de você | clientes esperando a sua resposta; fica vermelho quando há alguém | abre o filtro "Precisam de você" |
| retornar hoje | clientes para procurar hoje; fica amarelo quando há algum | abre o filtro "Retornar" |
Precisam de você
A lista de quem a assistente passou para você, com o motivo: um assunto que fica com você (como preço), um pedido para falar com uma pessoa, uma pergunta que ela não sabia responder. Toque em abrir para ir direto para a conversa.
Quando ninguém está esperando, aparece "Ninguém esperando por você."
Para retornar
Os clientes que sumiram e merecem uma nova mensagem hoje. Cada linha tem dois botões:
- escrever retorno: a assistente escreve uma mensagem curta para retomar a conversa, lembrando o que o cliente queria e terminando com a pergunta em que ele parou. Ela não envia sozinha: a mensagem aparece como sugestão na conversa, para você revisar e enviar.
- abrir: vai para a conversa.
Quem também está em "Precisam de você" aparece só na primeira lista, para não ficar repetido.
Por etapa e Por que perdemos
- Por etapa: quantos cards há em cada etapa, de todos os quadros.
- Por que perdemos: os motivos de perda que você marcou ("Preço", "Comprou ou fechou com outro", "Parou de responder"…). Com o tempo, é aqui que você descobre onde está perdendo venda.
Do básico ao avançado
A rotina de 5 minutos
- Abra o Início e resolva Precisam de você primeiro: são clientes esperando agora.
- Em Para retornar, toque em escrever retorno e envie as mensagens que fizerem sentido.
- Olhe Por etapa para ver se algum cliente está parado há tempo demais numa etapa.
A data de retorno
- A assistente marca a data sozinha quando o cliente some, de 1 a 60 dias à frente, conforme a conversa.
- Se você escolher a data à mão, na ficha do cliente, ela não mexe mais nessa data. Veja A ficha do cliente.
Use os motivos de perda
Marcar o motivo toda vez que perde um cliente parece burocracia, mas é o que transforma a lista "Por que perdemos" num retrato do seu negócio. Muito "Preço"? Revise a oferta. Muito "Parou de responder"? Use mais o escrever retorno.
O resumo do dia faz o papel do Início no celular. Ligue em Assistente → Avisos no seu WhatsApp e receba, no horário que escolher, quem precisa de você, quem retornar e os clientes quentes. Veja Avisos no seu WhatsApp.
Dúvidas sobre o Início
Os números atualizam sozinhos?
Sim. A tela busca os dados a cada poucos segundos, sem precisar recarregar.
O "escrever retorno" envia a mensagem?
Não. Ele escreve e deixa como sugestão na conversa. Você revisa, edita se quiser e envia. Cada mensagem escrita conta nas mensagens do plano.
Por que um cliente sumido não aparece em "Para retornar"?
Ou ele ainda não tem data de retorno para hoje, ou está em "Precisam de você", que tem prioridade. Você pode marcar a data à mão na ficha dele.
Como tiro alguém de "Precisam de você"?
Responda o cliente pela conversa, ou toque em marcar como resolvido na ficha dele. Levar o card para uma etapa final também tira a marca.