A tela Assistente é onde você ensina o Kanchat a atender. No computador, a configuração fica em cartões à esquerda e o teste da conversa à direita, para você mudar uma coisa e ver o efeito na hora.
Não existe botão de salvar. Tudo salva sozinho, menos de um segundo depois de cada mudança. No alto aparece "salvo às HH:MM".
O caminho mais rápido: descrever o negócio
- Toque em Descrever meu negócio.
- Escreva do seu jeito, como se explicasse para um funcionário novo: o que vende ou faz, para quem, como funciona, o que você costuma perguntar ao cliente. Cabe até 3.000 letras.
- Toque em Sugerir configuração. Em segundos chega uma sugestão.
- Revise os itens e desmarque o que não quiser: "O que o negócio faz", "Jeito de falar", "Informações para os clientes", "Assuntos que ficam com você" e as perguntas.
- Toque em Aplicar o que está marcado. Depois, ajuste o que quiser nos cartões.
Aplicar troca as perguntas de agora pelas sugeridas. As respostas que já estão nos cards ficam guardadas, mas o roteiro muda. Se você já tem perguntas boas, desmarque "Perguntas" antes de aplicar.
Os cartões, um por um
Quem atende
O nome do negócio, o nome de quem atende (opcional, como "Ana" ou "Lia") e o que o negócio faz. Também é aqui que você escolhe como se apresenta: Atendimento virtual, Só pelo nome ou Só pelo negócio.
Jeito de falar
Amigável, Equilibrado (o padrão), Formal ou Do seu jeito, em que você descreve com as suas palavras. Logo abaixo, Pode usar emojis, que vem desligado.
Os dois cartões têm um artigo só para eles: A voz da assistente.
Informações para os clientes
Horário, endereço, o que vende, como funciona, formas de pagamento, entrega e prazo. Uma informação por linha. Os atalhos + Horário de atendimento, + Endereço, + Formas de pagamento e os outros começam a linha para você.
O que não estiver aqui não é afirmado. Se o cliente perguntar algo que não está escrito, a assistente diz que vai confirmar.
Assuntos que ficam com você
Os assuntos em que a assistente não decide, como Preço, Desconto, Negociação, Disponibilidade, Prazo de entrega e Reclamação, mais outros que você escrever. Quando pedem uma pessoa fica sempre ligado.
Quando o cliente toca num desses assuntos, o card vira "precisa de você" e o aviso chega no seu WhatsApp. Os detalhes estão em O que a assistente responde.
Perguntas que a assistente faz
O roteiro: as perguntas que ela faz, uma por vez, e que viram os campos da ficha do cliente. Sim ou não e escolha podem abrir caminhos diferentes. É a parte com mais possibilidades do Kanchat, e tem um artigo completo: Perguntas e ficha.
Avisos no seu WhatsApp
O seu número e o que chega nele: quando um cliente precisa de você, quando aparece um cliente quente e o resumo do dia. Veja Avisos no seu WhatsApp.
Teste a conversa
O simulador fica à direita. Escreva como se fosse um cliente chegando no seu WhatsApp, e a resposta usa exatamente o que está configurado ao lado: é o mesmo motor do WhatsApp.
- O teste sempre age como no modo Automático.
- O card do teste aparece em Conversas e no Quadro com a etiqueta "simulação". Ver o card leva até ele.
- Limpar apaga o teste e o card dele, e a próxima mensagem começa do zero.
- Cada resposta do teste conta nas mensagens do plano.
No celular, o teste abre pelo botão flutuante Testar e volta por Voltar para a configuração.
Do básico ao avançado
- Comece pela descrição, aplique e teste uma conversa típica do seu dia.
- Teste as perguntas difíceis: preço, desconto, "vocês têm?", "posso falar com alguém?". Veja se ela confirma com você em vez de inventar.
- Cada resposta que você precisar corrigir vira uma linha em Informações para os clientes. Em poucos dias, ela responde quase tudo sozinha.
- Revise o roteiro quando perceber que sempre falta a mesma informação na ficha.
Dúvidas sobre a Assistente
Mudei uma coisa. Quando passa a valer?
Na próxima mensagem, no teste e no WhatsApp.
A assistente pode inventar preço ou prazo?
Não. Ela só afirma o que está em Informações para os clientes. Preço, desconto e negociação ficam com você se estiverem em Assuntos que ficam com você.
Preciso dar um nome para a assistente?
Não. Sem nome, ela fala em nome do atendimento do seu negócio.
O teste gasta mensagens do plano?
Sim, cada resposta do teste conta como uma resposta. A sugestão de configuração também conta.
Apliquei uma sugestão e perdi as minhas perguntas. Dá para voltar?
O roteiro antigo não volta sozinho, mas as respostas que já estavam nos cards continuam guardadas. Você pode recriar as perguntas ou começar de um modelo em Começar de um modelo.