A tela Conversas é o WhatsApp do negócio com superpoderes: a lista de clientes à esquerda, a conversa no meio e, à direita, os dados do cliente que a assistente anotou.
A lista de conversas
Buscar e filtrar
- O campo Buscar por nome ou número procura no nome, no número e no título do card.
- Os filtros mostram só o que interessa naquele momento:
| Filtro | Mostra |
|---|---|
| Todas | todas as conversas |
| Precisam de você | quem a assistente passou para você |
| Quentes | clientes quentes, com o card ainda aberto |
| Retornar | quem tem retorno marcado para hoje ou antes |
| Não lidas | conversas com mensagem que você ainda não abriu |
O que cada item mostra
- A foto com as iniciais e uma bolinha com a cor da temperatura do cliente.
- O nome, a hora da última mensagem e o começo dela. Quando quem escreveu foi a assistente, a prévia começa com o nome dela; quando foi você, com "Você:".
- Um ! vermelho quer dizer "precisa de você". Uma bolinha quer dizer "não lida".
Cada contato tem uma conversa só, mesmo que tenha vários cards ao longo do tempo.
A conversa
O topo
- O nome, o número e o modo do WhatsApp por onde a conversa chegou.
- Uma etiqueta mostra se a assistente está respondendo ou "pausada até HH:MM".
- O botão de pausa: Pausar as respostas automáticas por 1 hora. Quando pausada, o mesmo botão vira Retomar as respostas automáticas.
Responder pelo Kanchat
- Escreva na caixa Escreva uma mensagem.
- Enter envia; Shift+Enter quebra a linha.
- A mensagem sai pelo seu WhatsApp, e a assistente fica em silêncio nessa conversa por 60 minutos, para não atropelar você.
O que você escreveu e ainda não enviou fica guardado em cada conversa, mesmo trocando de tela.
Não enviou? O motivo mais comum é o WhatsApp desconectado: veja em Conexões. O outro é o limite de envio do número, que existe para proteger o seu WhatsApp. Veja Modos de atendimento.
A sugestão do Copiloto
No modo Copiloto, e quando você usa Escrever retorno, a resposta aparece numa caixa com o título "<nome da assistente> sugere". Você escolhe:
- Enviar assim: envia o texto como está.
- Editar: leva o texto para a caixa de escrever, para você ajustar antes de enviar.
- Descartar: apaga a sugestão.
Os dados do cliente
À direita fica o que a assistente anotou: temperatura, etapa, data de retorno, resumo, próximo passo e as respostas da ficha. Tudo pode ser corrigido por você. O guia completo está em A ficha do cliente.
Abrir uma conversa marca o card como lido.
No celular
- A lista e a conversa ficam em telas separadas. A conversa ocupa a tela inteira, e a seta volta para a lista.
- Os dados do cliente abrem pelo botão Dados do cliente, no topo da conversa, e voltam por Voltar para a conversa.
- Os filtros rolam de lado.
Dúvidas sobre Conversas
Se eu responder pelo celular, a assistente atrapalha?
Não. Quando você responde o cliente, pelo celular ou pelo Kanchat, a assistente se cala naquela conversa por 60 minutos. Se quiser que ela volte antes, toque em Retomar as respostas automáticas.
Dá para pausar a assistente numa conversa só?
Sim. O botão de pausa no topo da conversa vale só para ela e dura 1 hora. Para desligar a assistente num número inteiro, use o modo Desligado em Conexões.
Dá para mandar foto ou áudio pelo Kanchat?
A caixa de escrever envia texto. Para foto, áudio ou documento, responda pelo celular: a conversa continua a mesma.
Por que a conversa de um cliente não aparece?
O número dele precisa estar liberado, ou o WhatsApp precisa estar em Atender todos os contatos. No modo Desligado, nada é gravado. Veja Modos de atendimento.
O que quer dizer "simulação" numa conversa?
É uma conversa do Teste a conversa, da tela Assistente. Ela não saiu no WhatsApp de verdade.