Cada número conectado tem um modo e uma lista de quem é atendido. Os dois ficam em Conexões → Ajustes da sessão, e valem só para aquele número: dá para ter um número no Automático e outro no Copiloto.
Os três modos
| Modo | O que a tela diz | O que acontece |
|---|---|---|
| Desligado | "Não lê nem responde nada." | Nada é gravado: nem mensagem, nem card. Os avisos de etapa também não saem. |
| Copiloto | "Cria o card e sugere a resposta. Quem envia é você." | A assistente preenche a ficha, o resumo e a temperatura e escreve a resposta, mas deixa como sugestão para você enviar. |
| Automático | "Cria o card e responde sozinho, dentro dos limites." | A assistente responde direto no WhatsApp, como uma pessoa da equipe. |
Toda sessão nova começa no Copiloto.
Copiloto, em detalhe
- A resposta aparece em Conversas numa caixa "<assistente> sugere", com Enviar assim, Editar e Descartar. No Quadro, o card ganha a etiqueta "resposta sugerida".
- O cliente não vê "digitando…" enquanto você não envia.
- Cada sugestão conta nas mensagens do plano, igual a uma resposta do Automático.
Automático, em detalhe
- Quando o cliente manda várias mensagens seguidas, a assistente espera uns segundos para juntar tudo e responde uma vez só.
- Antes de enviar, ela mostra "digitando…" e espera um tempo parecido com o de uma pessoa digitando.
- Se o envio falhar (por exemplo, o WhatsApp caiu), a resposta vira sugestão e aparece um erro em Atividade.
Quem é atendido
- Só os liberados é o padrão: a assistente só lê e responde os contatos da lista. O resto é ignorado.
- Para liberar, escreva o número em Número com DDD (ex.: 83 98888-7777) e toque em Liberar. Pode escrever do jeito que quiser: com ou sem 55, com ou sem o 9. Cabem até 200 números por sessão.
- Atender todos os contatos faz a assistente ler e criar card para toda conversa que chegar nesse número. O Kanchat pede confirmação antes de ligar.
"Escreveram e não estão liberados"
Quem escreve e não está liberado aparece numa lista própria nos ajustes, com o nome, o número e o começo da mensagem. O botão amarelo na sessão avisa quando há gente esperando.
- Tocar em liberar traz as últimas mensagens dessa pessoa para a conversa, e a assistente responde.
- A lista mostra até 15 pessoas e fica só na memória do servidor: depois de uma atualização do sistema, ela recomeça vazia.
O que é sempre ignorado
Grupos, status, listas de transmissão e canais. A assistente nunca responde em grupo.
Áudio, foto e vídeo
Quando o cliente manda só um áudio, foto, vídeo, documento, localização ou contato, sem texto, a assistente responde: "Por aqui ainda não dá para ouvir áudio nem ver imagem. Pode escrever o que você precisa?". Essa resposta não gasta mensagens do plano.
Quando você entra na conversa
- Respondeu o cliente, pelo celular ou pelo Kanchat? A assistente se cala naquela conversa por 60 minutos. As mensagens novas do cliente continuam sendo gravadas, e o card fica como não lido.
- Quer pausar sem responder? Em Conversas, o botão de pausa no topo da conversa pausa por 1 hora. Retomar as respostas automáticas libera na hora.
Limites de envio
Para proteger o seu número, cada sessão envia no máximo:
- 60 mensagens por hora e 300 em 24 horas;
- 10 por minuto, com pelo menos 4 segundos entre duas mensagens na mesma conversa.
O rodapé dos ajustes mostra o quanto já foi usado. Os avisos para você e os avisos de etapa contam nesses limites.
Uma estratégia segura para começar
- Primeiros dias: Copiloto, com poucos liberados. Libere a sua equipe, amigos ou clientes de confiança. Leia cada sugestão antes de enviar e anote o que precisaria ser diferente.
- Ajuste a Assistente. Cada sugestão errada vira uma linha em Informações para os clientes ou um item em Assuntos que ficam com você.
- Automático, ainda com os liberados. Quando quase todas as sugestões saírem boas, mude o modo. Acompanhe pelo Início e pelos avisos.
- Atender todos. Com o Automático redondo, ligue Atender todos os contatos.
Tem um número pessoal misturado com o do negócio? Mantenha "Só os liberados" e libere os clientes conforme eles chegam, pela lista "escreveram e não estão liberados". Assim a assistente nunca responde a sua família.
Dúvidas sobre os modos
A assistente responde de madrugada?
Sim, no Automático ela responde a qualquer hora. Só os avisos de etapa esperam o horário das 8h às 20h.
Posso usar o Copiloto num número e o Automático em outro?
Sim. O modo é de cada sessão.
No modo Desligado, as mensagens ficam salvas?
Não. No Desligado o Kanchat não lê nada daquele número.
Liberei um contato e ela não respondeu na hora. Por quê?
Confira se a sessão está no Automático (no Copiloto ela só sugere), se você não respondeu essa pessoa há menos de 60 minutos e se não há um erro de limite em Atividade.